Svolgimento della procedura
Requisiti da soddisfare
Le/I clienti di fornitori di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto possono rivolgersi all'Organo di conciliazione se hanno dimostrato in modo credibile di aver tentato invano di trovare un accordo con il fornitore di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto. L'ultimo contatto con la controparte non deve risalire a un lasso di tempo superiore a 12 mesi. Inoltre, la richiesta non deve essere manifestamente abusiva, né un tribunale ordinario o un collegio arbitrale deve occuparsi della medesima questione.
Di regola, la procedura di conciliazione si svolge per iscritto. Se le circostanze lo permettono o se non è possibile risolvere la controversia in forma scritta, le parti possono anche essere invitate dall'Organo di conciliazione a un'audizione orale. Tuttavia, né il cliente né il fornitore di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto interessati hanno diritto a una procedura orale.
Compilare il formulario
Il formulario "Richiesta di conciliazione" può essere compilato online, accedendovi tramite il link Richiesta di conciliazione. Può anche essere richiesto un esemplare cartaceo a:
ombudscom
Spitalgasse 14
3011 Berna
Telefono: 031 310 11 77 (giorni feriali dalle 9:00 alle 13:00)
Fax: 031 310 11 78
Avvio della procedura di conciliazione
Una volta ricevuto il formulario di conciliazione compilato in ogni sua parte, l'Organo di conciliazione esamina la richiesta e gli altri requisiti per l'avvio della procedura e invita il fornitore di servizi di telecomunicazione o a valore aggiunto interessato a presentare la propria presa di posizione. Il termine per presentare la presa di posizione è di 15 giorni. Dopo averla ricevuta, l'Organo di conciliazione elabora una proposta di conciliazione.
Proposta di conciliazione o soluzione negoziata e conclusione della procedura
Dopo aver ricevuto la presa di posizione del fornitore, l'Organo di conciliazione elabora una proposta. Se entrambe le parti accettano la proposta di conciliazione, la procedura si conclude con un accordo. Se una o entrambe le parti non accettano la proposta, è possibile presentare una controproposta. Questo conduce a una rinegoziazione. Se durante la rinegoziazione è possibile raggiungere un accordo, la proposta di conciliazione viene modificata e inviata alle parti per essere firmata. Anche in questo caso, la procedura di conciliazione può essere conclusa con successo. Se non si raggiunge un accordo durante la rinegoziazione, la procedura di conciliazione deve essere conclusa come fallita. Le procedure di sollecito, di recupero crediti o di esecuzione sospese proseguiranno. La controversia ritorna quindi alla situazione esistente prima dell'avvio della procedura.
Se il fornitore contatta direttamente il cliente per trovare una soluzione dopo l'avvio della procedura di conciliazione e viene raggiunto un accordo, l'Organo di conciliazione ne viene informato dalle parti. In questo caso, il fornitore non inoltrerà una presa di posizione sulla controversia. L'accordo raggiunto viene messo per iscritto dall'Organo di conciliazione in una soluzione negoziata e inviata alle parti per essere sottoscritta. La procedura può quindi concludersi con successo.
La procedura di conciliazione può terminare anche con il ritiro della richiesta di conciliazione o con l'avvio di una procedura giudiziaria (arbitrale) sulla stessa questione.
L'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni addebiterà al cliente una tassa di gestione di CHF 20.- al momento della ricezione della richiesta di conciliazione. In caso di procedura abusiva, l'Organo di conciliazione può richiedere una tassa fino a CHF 500.-. La tassa è calcolata in base ai costi sostenuti.