L'autorità di vigilanza
Ai sensi dell'art. 12c LTC, l'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM) è mandante dell’incarico e autorità di vigilanza. Dal 2009, l'UFCOM ha affidato alla Fondazione ombudscom il compito di condurre procedure di conciliazione sulla base di un contratto di diritto amministrativo stipulato con essa. Il contratto amministrativo per il trasferimento delle attività di conciliazione alla Fondazione ombudscom, finora prorogato due volte, decorreva dal 2018 al 2023. L'8 settembre 2023, il presidente e il vicepresidente del Consiglio di fondazione e il direttore dell'UFCOM hanno firmato un nuovo contratto amministrativo per un ulteriore periodo di delega di cinque anni (2024-2028).