Relazione annuale 2023
Nell'anno in esame, un totale di 1'866 persone ha contattato l'Organo di conciliazione per reclami e richieste generali (2022: 1'753). Ciò corrisponde a circa 155 clienti al mese che hanno consultato l'Organo di conciliazione. Sono state condotte 781 procedure di conciliazione con clienti di fornitori di servizi di telecomunicazione e a valore aggiunto. Rispetto all'anno precedente, in cui le procedure di conciliazione erano state 625, nell'anno in esame si è registrato un aumento di 156 procedure di conciliazione. Ciò corrisponde a un aumento del 25%. Le ragioni dell'aumento delle procedure di conciliazione sono molteplici. In particolare, l'anno scorso sono aumentati i casi relativi ai servizi a valore aggiunto indesiderati (SMS a pagamento) e i reclami per gli aumenti di prezzo degli abbonamenti. Da un'analisi più attenta è emerso, ad esempio, che una tariffa garantita a vita si riferiva a 720 mesi. Gli esempi elencati nel rapporto dimostrano che la conoscenza delle componenti del contratto, in particolare delle Condizioni generali, è un vantaggio.
Nota: le statistiche relative alle richieste e ai casi dei singoli fornitori sono pubblicate nell’appendice, alla cifra 3 ("fatti e cifre"), del rapporto annuale. È difficile trarre conclusioni qualitative da questi dati, considerato che non hanno alcuna relazione con il numero di contratti stipulati con la clientela dei singoli fornitori.