Procedura di conciliazione

Una procedura di conciliazione può essere avviata se Lei, come cliente, espone il tentativo d’accordo con il fornitore di telecomunicazioni o di servizi a valore aggiunto interessato. L'ultimo contatto relativo alla controversia non deve risalire a più di 12 mesi prima. Inoltre, nessuna corte o tribunale arbitrale può trattare o aver trattato la stessa questione e la richiesta di conciliazione non deve essere manifestamente abusiva. Le procedure di conciliazione si svolgono di solito per iscritto. La durata media della procedura è di uno o due mesi. La tassa di gestione per ogni procedura di conciliazione è di CHF 20.-.

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