Richiesta di conciliazione

Se in qualità di cliente non è stata/stato in grado di trovare una soluzione in una controversia con un fornitore di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto, ha la possibilità di inoltrare una richiesta di conciliazione.

È necessario che la/il cliente contatti verbalmente o per iscritto il fornitore di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto interessato con un reclamo prima di avviare la procedura di conciliazione. La spesa procedurale a carico delle/dei clienti che contattano l’Organo di conciliazione ammonta a CHF 20.-.

Prima di compilare il formulario per la richiesta di conciliazione verifichi se le condizioni condizioni di ricevibilità sono adempiute. Troverà informazioni in merito nelle seguenti pagine:

• Domande e risposte
• Prassi inerente alle condizioni di ricevibilità
• Regolamento procedurale e sugli emolumenti
• Basi legali

ombudscom
Spitalgasse 14
3011 Berna
Telefono 031 310 11 77 (giorni lavorativi dalle ore 10:00 fino alle 13:00).
Fax 031 310 11 78