Richiesta di conciliazione

Se in qualità di cliente non è stata/stato in grado di trovare una soluzione in una controversia con un fornitore di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto, ha la possibilità di inoltrare una richiesta di conciliazione.

È necessario che la/il cliente contatti verbalmente o per iscritto il fornitore di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto interessato con un reclamo senza riuscire a raggiungere un accordo prima di avviare la procedura di conciliazione. La spesa procedurale a carico delle/dei clienti che contattano l’Organo di conciliazione ammonta a CHF 20.-.

A causa dell’elevato numero di casi, i procedimenti di conciliazione possono protrarsi fino a 3 mesi o anche oltre.

L’istanza presentata per l’avvio di una procedura di conciliazione o una procedura di conciliazione già in corso non hanno alcun tipo di effetto sui termini di altri procedimenti o su altre decorrenze di termini.(art. 3 cpv. 1 del Regolamento procedurale e tariffario). Si rivolga al Suo operatore qualora desideri richiedere la sospensione degli avvisi di pagamento per fatture contestate o la revoca di un blocco della linea durante un procedimento di conciliazione in corso.

Prima di compilare il formulario per la richiesta di conciliazione verifichi se le condizioni condizioni di ricevibilità sono adempiute. Troverà informazioni in merito nelle seguenti pagine:

► Richiesta di conciliazione

ombudscom
Spitalgasse 14
3011 Berna
Telefono 031 310 11 77 (giorni lavorativi dalle ore 10:00 fino alle 13:00).

Avviso: documenti che verranno inviati in copia (cc) per semplice conoscenza all'Organo di conciliazione, non saranno presi in considerazione.