Procedura di conciliazione

Una procedura di conciliazione può essere avviata se le o i clienti dimostrano di aver tentato di trovare un accordo, senza successo, con il fornitore di telecomunicazioni o di servizi a valore aggiunto interessato. L'ultimo contatto relativo alla controversia non deve risalire a più di 12 mesi prima. Inoltre, nessuna corte o tribunale arbitrale può trattare o aver trattato la stessa questione e la richiesta di conciliazione non deve essere manifestamente abusiva. Le procedure di conciliazione si svolgono di solito per iscritto. La durata media della procedura è di uno o due mesi. Chi adisce l’Organo di conciliazione paga un emolumento di CHF 20.- per l’esame del caso.