Relazione annuale 2025
Nel 2025, l’Organo di conciliazione delle telecomunicazioni della fondazione ombudscom ha registrato un aumento significativo dei reclami: con un totale di 2'801 richieste di informazioni e richieste di conciliazione, si è emerso un aumento di circa l’80 per cento rispetto all’anno precedente. Delle 1'650 domande dei clienti presentate tramite il modulo di richiesta di conciliazione, l’Organo di conciliazione ha avviato 1’000 procedure formali con fornitori di servizi di telecomunicazione o fornitori di servizi a valore aggiunto. In 829 procedure di conciliazione è stato possibile raggiungere un accordo.
Le cause principali delle richieste di conciliazione sono state problemi relativi alla fatturazione, al blocco delle connessioni, alla disdetta dei contratti e ai servizi non richiesti, nonché, sempre più spesso, ambiguità relative a contratti stipulati oralmente o per telefono.