Premessa della Presidente

Durante l'anno di riferimento, l'Organo di conciliazione delle telecomunicazioni è stato fortemente sollecitato. Nel 2025 circa 2'800 persone si sono rivolte a questa istituzione. In totale, ha trattato 2'801 richieste e casi, che corrispondono a un aumento di circa l'80% rispetto all'anno precedente. Alla fine del periodo di riferimento, 1'400 casi sono stati chiusi, mentre 250 erano ancora in sospeso. Inoltre, l'Organo di conciliazione ha trattato 1'151 richieste. Circa il 40% delle richieste di conciliazione presentate non soddisfaceva i presupposti di ricevibilità prescritti.

Cosa ha spinto numerosi clienti a rivolgersi a ombudscom? Sono stati soprattutto i problemi relativi alla fatturazione, al blocco e alla disattivazione dei servizi, alla disdetta dei contratti e ai servizi non richiesti da parte dei fornitori di telecomunicazioni a dare origine a richieste di informazioni e richieste di conciliazione. Inoltre, l’Organo di conciliazione si è occupato anche di controversie relative alla portabilità del numero in caso di cambio di fornitore. Anche clausole contrattuali imprecise hanno causato controversie tra fornitori e clienti.

Si osserva una nuova tendenza secondo cui gli accordi sono stipulati più spesso per telefono oppure oralmente. Questo può portare a malintesi. Ciò complica anche l'onere della prova, soprattutto perché non esistono documenti firmati. Si consiglia ai clienti di studiare attentamente le condizioni, chiedere chiarimenti in caso di dubbi e insistere affinché tutto sia messo per iscritto. Si tratta anche di protezione delle persone anziane, rispettivamente dei clienti che non sono esperti nell'era della digitalizzazione e dell'intelligenza artificiale.

La composizione del Consiglio di fondazione cambia in base al principio di rotazione. Dopo dieci anni di partecipazione, Babette Sigg del Konsumentenforum ha lasciato il Consiglio di fondazione. La Stiftung für Konsumentenschutz è ora rappresentata nel Consiglio di fondazione di ombudscom da André Bähler, responsabile del dipartimento politica ed economia. Per conto della Fédération romande des consommateurs, André Busché ha lasciato il Consiglio di fondazione ed è stato sostituito da Sevan Pearson.

Il Consiglio di fondazione si è riunito due volte. Esprime i più sentiti ringraziamenti all’Organo di conciliazione, in particolare all’Ombudsman, Oliver Sidler, per l'impegno dedicato nell’anno di riferimento. Nonostante la mancanza di risorse, grazie alla loro pluriennale esperienza e professionalità sono stati in grado di gestire il gran numero di richieste generali e richieste di conciliazione.

Corina Casanova