L’Organo di conciliazione delle telecomunicazioni funge, su incarico dell'Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM), da intermediario nelle controversie civili relative a servizi di telecomunicazione o a servizi a valore aggiunto.

I servizi contestati dai clienti devono essere fatturati da un fornitore di servizi di telecomunicazione. In tal senso, l’Organo di conciliazione si occupa di reclami relativi a bollette telefoniche contestate (per esempio a causa di tariffe roaming troppo elevate), contratti telefonici indesiderati (per esempio modifiche di abbonamenti), servizi a valore aggiunto che non sono stati ordinati (numeri 090x a pagamento, SMS), blocchi non autorizzati di collegamenti telefonici, eventuali violazioni della protezione dei dati, servizio clienti insoddisfacente, ecc.