Richiesta di conciliazione

Se in qualità di cliente non è stata/stato in grado di trovare una soluzione in una controversia con un fornitore di servizi di telecomunicazione o di servizi a valore aggiunto, ha la possibilità di inoltrare una richiesta di conciliazione.

La spesa procedurale a carico delle/dei clienti che contattano l’Organo di conciliazione ammonta a CHF 20.-. Nel caso di procedure di conciliazione avviate abusivamente, l’Organo di conciliazione può richiedere una tassa pari ad un massimo di CHF 500.- (questa viene calcolata sulla base del dispendio lavorativo generato).

Prima di compilare il formulario per la richiesta di conciliazione verifichi se le condizioni condizioni di ricevibilità sono adempiute. Troverà informazioni in merito nelle seguenti pagine:

• Domande e risposte
• Prassi inerente alle condizioni di ricevibilità
• Regolamento procedurale e sugli emolumenti
• Basi legali

ombudscom
Spitalgasse 14
3011 Berna
Telefono 031 310 11 77 (giorni lavorativi dalle ore 9:00 fino alle 13:00).
Fax 031 310 11 78