Relazione annuale 2018

Premessa della Presidente del Consiglio di fondazione

L’offerta online è in continua crescita. I dati devono essere disponibili sempre più velocemente ovunque, in qualsiasi momento e su tutti i possibili supporti dati. Un rapido sguardo all’orologio, che adesso non solo visualizza l’ora, ma fornisce anche altre informazioni, lo smartphone come compagno costante o il computer portatile come ufficio ambulante o come home theatre: su tutti i computer deve essere disponibile il maggior numero possibile di dati in modo sempre più veloce. Anche in luoghi remoti, si vuole essere in grado di navigare, comunicare e scambiare informazioni nella natura al più tardi la sera dopo il ritorno da un giorno trascorso all’aperto - ovunque, immediatamente e rapidamente.

Dal cambiamento di stile di vita ne consegue la prossima revisione della Legge sulle telecomunicazioni del 1997. Sarà interessante vedere come il Parlamento considererà le nuove circostanze. In ultima analisi, l’obiettivo è salvaguardare i servizi, promuovere la concorrenza e prendere sul serio le preoccupazioni dei consumatori. E questo include circa il 90 per cento della popolazione che usa Internet e che paga molto per questo.

Vi sono anche segni di un consolidamento dei fornitori di servizi di telecomunicazione. I prossimi mesi mostreranno se ciò porterà ad una fusione nazionale o a una fusione con un contesto internazionale.

Il contratto di diritto amministrativo con l’Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM) è stato rinnovato e prevede l’incarico alla Fondazione ombudscom di svolgere la sua attività di conciliazione per i prossimi cinque anni fino al 2023. L’obiettivo è quello di dirimere le controversie di diritto civile tra clienti e fornitori di servizi di telecomunicazione e di servizi a valore aggiunto.

Il numero di casi e di richieste è diminuito rispetto all’anno precedente. Per la prima volta è stato introdotto l’emolumento per l’esame del caso di CHF 20.-, che ora deve essere pagato dai clienti.

L’Organo di conciliazione ombudscom è stato contattato da numerosi media. Il Tribunale amministrativo federale ha ancora una causa pendente in merito alla Legge sulla trasparenza. La questione da esaminare è se l’Ombudsman sia soggetto o meno alla Legge sulla trasparenza e se i nomi dei fornitori di servizi di telecomunicazione debbano essere pubblicati nelle statistiche o meno.

Anche il Consiglio di fondazione è stato modificato. Dopo dieci anni di attività e presente sin dall’inizio, i due rappresentanti indipendenti, Christian Schwarzenegger e Claudia Kaufmann, si sono ritirati dal Consiglio di fondazione. Il signor Christian Schwarzenegger ha presieduto la fondazione per dieci anni. Con la sua comprovata conoscenza, ha plasmato in modo decisivo la Fondazione ombudscom e ha garantito il suo buon funzionamento sia dal punto di vista giuridico che organizzativo. Grazie alla sua pluriennale esperienza come Ombudsman della città di Zurigo e segretaria generale del DFI, Claudia Kaufmann è stata ampiamente coinvolta nelle attività della Fondazione ombudscom sia nella fase iniziale che durante i dieci anni in qualità di membro della Fondazione. Alla fine dell’anno anche i due rappresentanti dei fornitori di servizi di telecomunicazione Frank Zelger di UPC Svizzera Srl e Pascal Jaggi di Swisscom (Svizzera) SA hanno lasciato il Consiglio di fondazione. Frank Zelger è stato membro del Consiglio di fondazione per 9 anni e si è occupato di modelli tariffari. Pascal Jaggi è stato membro del Consiglio di fondazione durante 3 anni e, tra l’altro, ha rappresentato le preoccupazioni dei fornitori di servizi di telecomunicazione. Il Consiglio di fondazione ringrazia i suoi ex membri per il loro grande impegno.

Insieme all’Ombudsman Oliver Sidler, la sottoscritta, dopo aver assunto l’incarico, ha effettuato una visita inaugurale presso i CEO dei fornitori di servizi di telecomunicazione e il direttore dell’UFCOM.

Corina Casanova